Pour une entreprise, la fuite des données est l’une des pires choses qui peuvent lui arriver. En effet, cela porte atteinte à sa réputation et elle perd la confiance de nombre de ses clients. Vous devez éviter à tout prix que cela vous arrive. Pour y parvenir, mettez fidèlement en pratique les conseils prodigués ici.
Plan de l'article
Respecter les règles du RGPD
En respectant les règles du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), les clients n’hésiteront pas à vous faire confiance. En effet, c’est ce règlement qui encadre le traitement des données personnelles dans les pays membres de l’Union Européenne. Entre autres, il exige des entreprises de créer et de mettre à jour un registre de traitement des données à caractère personnel.
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Par ailleurs, les organisations privées ou publiques doivent recueillir ces données pour un usage bien spécifié. Elles doivent être pertinentes pour l’activité de la firme et être conservées pour une durée limitée.
Tout le monde ne devrait pas y accéder. Des personnes habilitées à le faire doivent alors être désignées par l’entreprise. Cela permet de connaître avec précision ceux qui y accèdent. En outre, lesdites données doivent être bien sécurisées. Il vous faut mettre en place alors des mesures de sécurité informatiques assez efficaces.
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Enfin, vous devez informer vos clients du traitement qui est réservé à leurs données. Ils doivent aussi être informés sur les conditions de stockage. Cela leur permet d’exercer leur droit. Vous l’aurez compris, rien ne doit être fait à leur insu. En respectant ces règles, il n’y a pas de raison que vos clients ne vous fassent pas confiance.
Des mesures pour assurer la protection des données des clients
Pour bien protéger leurs données et éviter les intrusions malveillantes, il vous faut procéder à la suppression des accès inutiles. Faites-le après avoir défini les salariés qui peuvent accéder à leurs données. N’oubliez pas de changer les mots de passe après avoir supprimé ces accès.
Après cela, la mise en place d’un système de cryptage comme le SSL (Secure Sockets Layer) tout au moins est recommandée. Cela va empêcher les cybercriminels de s’introduire dans votre système. Il est aussi conseillé aux entreprises de s’équiper d’un système de monitoring afin de repérer plus vite les intrusions.
Vous devez également avoir des pare-feux et des antivirus pour que votre système ne soit pas corrompu par des logiciels malveillants. Il est important de mettre régulièrement à jour vos logiciels et systèmes d’exploitation. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, vous pouvez confier ces tâches à une société spécialisée comme Netsystem.
Permettez-leur de se désinscrire
Dans l’optique de gagner la confiance de vos clients, vous devez leur permettre aussi de se désinscrire. Votre plateforme ne devrait pas être pour eux une porte de non-retour. Faites-le surtout si leurs données vous sont utiles pour votre marketing.
En leur permettant de se désinscrire d’une liste de diffusion ou de recevoir moins de notification, vous leur permettez de se sentir maître de l’utilisation que vous faites de leurs données. Cela renforce leur confiance en vous.
Utilisez leurs données pour leur garantir un meilleur expérience client
À cet effet, vous pouvez leur proposer une expérience plus fluide lorsqu’ils sont sur votre plateforme. Il vous est également possible de leur proposer des produits qui pourraient réellement les intéresser sur leurs canaux de prédilection.
Ne les agressez surtout pas. Leurs données peuvent vous servir à leur réserver un meilleur service dans vos points de vente. Tout cela vous permettra de gagner leur confiance et de les fidéliser.
