La perte d’un colis important peut être incroyablement frustrante, surtout s’il vous a été envoyé d’un endroit lointain. Bien que le processus de réclamation pour les colis perdus puisse sembler intimidant, il n’a pas à l’être. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire une réclamation par téléphone afin de recevoir votre colis le plus rapidement possible…
Plan de l'article
Réclamation par téléphone : comment s’y prendre ?
- Commencez par appeler votre transporteur ou votre service de livraison en cliquant ici. La plupart des entreprises disposent de lignes téléphoniques dédiées au service client que vous pouvez utiliser pour signaler la disparition de colis et faire des réclamations. Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires pour l’appel, y compris le numéro de suivi et tout autre détail concernant le lieu et la date d’envoi du colis.
- Lorsque vous parlez au service clientèle, expliquez pourquoi vous pensez que le colis a été perdu et fournissez des preuves si possible. Il peut s’agir de reçus, de factures ou de preuves d’achat indiquant la date et le lieu d’expédition du colis. Il est également utile de fournir des détails sur ce qui s’est passé pendant la livraison. Est-il arrivé à la mauvaise adresse ? A-t-il été livré en retard ? Toutes ces informations peuvent contribuer à accélérer la procédure de réclamation.
- Une fois que vous avez fourni toutes les informations pertinentes, demandez s’il y a autre chose à faire pour compléter votre processus de réclamation. Le représentant devrait être en mesure de vous dire quelles sont les prochaines étapes à suivre pour que votre demande soit approuvée rapidement et efficacement. Selon la compagnie, il peut s’agir de remplir des formulaires en ligne ou d’envoyer des documents physiques par courrier ou par télécopie.
Faire une réclamation pour un colis perdu par téléphone ne doit pas être difficile, ni prendre beaucoup de temps ! En suivant ces étapes simples, vous pouvez vous assurer que votre demande soit traitée rapidement et avec précision, sans retard ni complication inutile. Gardez à l’esprit que chaque transporteur a ses propres règles et règlements en matière de réclamations, assurez-vous donc de vous familiariser avec ces règles et règlements avant de passer des appels !
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Les informations à fournir lors de la réclamation
Lorsque vous appelez pour signaler un colis perdu, pensez à fournir autant d’informations que possible afin d’accélérer le processus de réclamation. Voici les informations clés à fournir :
1• Le numéro de suivi : C’est l’un des éléments les plus importants à communiquer lorsqu’on signale la perte d’un colis. Le numéro de suivi permet au transporteur ou au service clientèle de repérer rapidement votre envoi et de prendre les mesures nécessaires.
2• La date et l’heure d’envoi : Pensez à aider le personnel du transporteur à rechercher efficacement où se trouve le paquet.
3• Les détails sur le contenu : Quel était le contenu du paquet ? Était-ce un objet fragile ou précieux ? Ces informations aideront les employés du transporteur à savoir comment traiter votre demande, car certains objets peuvent être traités différemment selon leur nature.
4• L’emplacement destinataire : Vous devez communiquer toutes les informations relatives aux adresses et coordonnées postales concernées par l’expédition, telles que les noms complets, les numéros civiques, les codes postaux, etc. Plusieurs erreurs peuvent être commises durant une expédition suite notamment aux fautes dans cette information.
5• Votre nom et vos coordonnées : En tant qu’auteur du contrat avec votre entreprise logistique (transporteur/service postal), il faut donner son identité complète ainsi que ses contacts téléphoniques (fixe ou portable), email, etc.
N’hésitez pas non plus à fournir des informations supplémentaires telles que l’adresse de livraison, les instructions spéciales pour la livraison ou tout autre détail pertinent qui pourrait aider le transporteur à localiser votre colis. Plus vous fournissez d’informations précises et détaillées lors de votre appel concernant la perte de votre colis, plus il sera facile et rapide pour le transporteur de traiter efficacement votre demande. Gardez en mémoire que chaque entreprise a ses propres processus et procédures de réclamation. Il est donc préférable de se renseigner sur les règles en vigueur chez son prestataire avant toute démarche.
Les recours possibles en cas de refus de la réclamation
Si malgré toutes les informations fournies, le transporteur refuse de traiter votre demande ou n’offre pas une solution satisfaisante, il existe plusieurs recours possibles. Vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir des explications sur la décision prise et essayer de trouver une solution amiable. Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi déposer une plainte auprès des autorités compétentes telles que la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou l’autorité nationale chargée du transport.
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Dans certains cas plus extrêmes où vos droits ont été bafoués par un prestataire peu scrupuleux • ce qui peut arriver avec certains services de livraison en ligne -, pensez à bien suivre votre colis.
Il est donc crucial dans tous les cas de garder précieusement toutes les preuves relatives à votre réclamation : papier attestant l’envoi du colis (si disponible), numéro de suivi électronique/ avis postaux indiquant sa distribution… Il faut agir rapidement car bien souvent ces documents ne sont valides que pour quelques semaines avant leur archivage finalisé chez les prestataires logistiques/postaux.
Faire face à un colis perdu peut s’avérer être une expérience frustrante mais connaître ses droits et savoir comment faire valoir ses arguments auprès des compagnies concernées permettra sans aucun doute de faciliter le processus. En fournissant toutes les informations nécessaires lors de votre appel et en sachant à qui vous adresser si votre demande est refusée, vous maximisez vos chances d’obtenir une solution rapide et satisfaisante.
