Une gestion efficace de la relation client est au cœur de la stratégie de communication et de marketing de toute entreprise qui se veut prospère. Avec le développement de l’internet et des nouvelles technologies de l’information et de la communication, tous les secteurs de l’entreprise doivent s’arrimer au digital.
Et la relation client n’est pas en reste. Plusieurs agences high-tech développent des outils pour aider les entreprises à s’adapter à cette mutation vers le tout digital. Parcourez cet article, pour découvrir les grands axes de la mise en relation client dans une stratégie digitale d’ensemble.
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Plan de l'article
Des plateformes spécialisées dans le digital pour accompagner les entreprises dans la mise en relation client
Une mise en relation client réussie passe par la modernisation de votre gestion des appels entrants. Car les appels entrants représentent le premier contact d’un client avec votre entreprise.
Il convient par conséquent de bien gérer ces appels pour donner une meilleure image de votre entreprise. Il est question de créer des liens solides et durables avec vos clients et également vos visiteurs pour en faire des futurs clients.
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Si vous ne disposez pas en interne des compétences pour le faire, vous pouvez vous tourner vers des agences spécialisées comme par exemple le site Dexem qui va vous proposer un ensemble d’outils performants pour une gestion automatique de tout ou partie de votre relation client.
Atouts de l’intervention d’une agence spécialisée dans la compréhension des enjeux de la mise en relation client
Analyse des appels provenant de vos campagnes marketing
Il est question d’analyser l’origine de vos appels en provenance des campagnes, des supports ou des sources de trafic, afin de vous donner la possibilité de piloter et optimiser votre budget marketing. Et pour ce faire, des datas précises et des objectifs précis sur les conversions par téléphone vont largement y contribuer.
Automatisation de la qualification et du routage des appels entrants de votre entreprise
Cela passe par la mise en place d’un serveur vocal interactif installé dans le Cloud avec un accès direct à partir de votre site web. Cet outil est en général facile à mettre en place et à personnaliser. Il se connecte à tous vos outils métiers favoris et offre une interface agréable à utiliser par vos équipes.
Amélioration de l’efficacité de votre équipe commerciale
Il est important d’augmenter la disponibilité et l’efficacité des commerciaux qui travaillent dans votre entreprise. Le but étant de les rendre performants afin qu’ils améliorent la satisfaction client et réalisent par la même occasion plus de ventes.
Pour cela, vous avez besoin d’une interface moderne, connectée à vos outils de gestion et d’analyse et simple d’utilisation pour la gestion de tous vos appels téléphoniques.
Connexion de la téléphonie à tous vos outils
La solution que vous allez mettre en place pour la gestion de vos appels téléphoniques offre l’avantage d’être connectable à tous les outils que vous utilisez au quotidien dans le cadre de la gestion des appels entrants. Ce faisant, vous ramenez la gestion des appels téléphoniques et par ricochet la relation client, au cœur de votre stratégie digitale d’entreprise.
